近年来，很多公司为了加强对客户关系的管理和公司管理体系的完善，开始逐渐采用CRM管理系统，以信息系统化方式促进企业发展，成为许多企业管理者应对外部严峻经济形势的优先事项。开发CRM管理系统能实现对客户销售、市场、支持和服务的全面管理，能实现客户基本数据的记录、跟踪，客户订单的流程追踪，客户市场的划分和趋势研究，以及客户支持服务情况的分析，并能在一定程度上实现业务流程的自动化。
那CRM客户关系管理系统开发对企业具体的重要性作用呢？
1、降低企业的经营成本
通过CRM来提高客户的忠诚度和客户的保持率。据相关研究，企业的多数利润来自少数的客户，并且这少数的客户大部是老客户，与此同时开发新客户的费用成本是维护老客户成本的6倍至8倍。
2、提高反应速度
客户需求不断变化，市场信息也瞬息万变。企业可以借助CRM针对客户和市场的反馈能快速的做出反应，提升企业的反应速度。
3、口碑效应
一个满意的顾客会引发其他的潜在的顾客，一个不满意的顾客会将影响25个人的购买意愿。所以，CRM等于企业花小的成本去做有效的广告。
4、扩大销售
CRM能使销售的准确率和客户的成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。
5、提升效益
借助于CRM平台，客户的一次“点击”就可以完成多项业务。同时前台自动化程度的提高，使得许多重复的工作都可以由计算机系统完成，这样可以使企业的工作质量和营销效率得以提高，有利于企业实现由传统的经营模式向以电子商务为基础的现代管理模式转化。
CRM最重要的作用就是将企业纷繁复杂的工作连成一个整体，各个部门的员工和企业的领导能够各司其职，做好自己的工作。企业可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上，帮助自己创造更多的业绩。
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