CRM管理系统，又称客户关系管理软件，是现代企业最常用的管理系统之一。是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM管理系统的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM管理系统极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
那CRM管理系统有什么功能模块呢？让我们一起了解一下
1、客户管理模块
客户管理模块是CRM系统的重点，改模块帮助企业建立客户资料，维护联系人信息，分配日常跟进企业业务人员的工作进度。集中管理客户资料，将客户的信息进行分类，挖掘客户价值。
2、营销管理
记录企业策划各个市场营销活动，以及营销取得的基本效果，记录日常经营中同行的潜在的竞争对手或特定产品的竞争对手。帮助企业获取新客户。
3、销售管理
CRM提供商品管理功能，按公司销售计划跟踪计划完成情况，提供了销售订单、销售单、销售退货等销售功能。帮助企业加速掌握市场的新动态，及时了解消费者的最新消费需求。
4、物流管理模块
CRM提供注册第三方物流接口的基本信息，登记通过物流公司向客户发货的物流信息，实时跟踪快递运送进程，帮助用户及时掌握物流信息。
5、商机管理模块
CRM系统提供了商机管理功能，能够记录维护潜在客户销售线索，跟踪机会转为销售的进程，业务员根据询价客户需求为客户做的报价，可供后续的订单或销售阴影。
6、统计分析模块
根据系统资料提供各种直观的图形报表，统计分析内部销售额度生成报表，帮助企业预测市场发展。建立不同的信息，快速的查询出所需要的统计信息，为企业提供强有力的依据。
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